Как избежать позора на ровном месте – наглядное пособие
Вообразим ситуацию (да что фантазировать – такое сплошь и рядом). Вам звонят, представляются сотрудником какого-нибудь современного супер-сервиса/технологической/уважаемой компании. При этом, по интонации слышно, что человек осознает свою статусность и общую «непростоту» – ну т.е. «в образе». Но через некоторое время, когда начинаются шедевры типа «U как ванночка», наступает постыдное разоблачение…Читать полностью »
Вчера ряд специализированных и новостных СМИ сообщили (lenta.ru, ixbt.com) о планах Facebook по запуску своего стримингового музыкального сервиса. Источником информации был музыкальный блог MusicAlly, который традиционно для таких сообщений ссылался на собственные неназванные источники в социальной сети. Утверждалось, что сейчас идёт тестирование сервиса, ведутся переговоры с обладателями авторских прав, а запуск произойдёт в ближайшие месяцы.
Читать полностью »
Наш гендир Наталья Прокофьева посмотрела в календарь, увидела пятницу, 13-е, махнула на всё рукой и решила рассказать — для разнообразия — не об успехах, а о провалах. Точнее, об одном провальчике старта нового продукта.
Денег на ремонт не просим, чинить будем сами, а вот опытом с вами поделимся.
Читать полностью »
Как сообщает CNews, очередным нововведением платежной системы OOOPay стал сервис «Мой сейф», который предоставляет клиентам не просто услуги хранения электронных денег, но и возможность получать дивиденды от вкладов.Читать полностью »
Процесс существования того или иного приложения включает в себя не только этап его развития и разработку, но и техническую поддержку. При чем техническая поддержка клиентов обычно длится дольше, чем сама разработка приложения.
Как суметь удовлетворить запросы пользователя, чтобы он остался доволен?
Как предоставить долговременный сервис?
Какие соглашения являются важными?
Как должна выглядеть команда технической поддержки?
Человек, сидящий рядом со мной, даёт самые дельные советы по бизнесу, которые я слышал за последнее время. Правда, разговор не совсем соответствует месту, в котором мы находимся. Это не кафе и не офис. Мы находимся в автомобиле Uber, а он – мой водитель (Uber — сервис для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей).
Это Гевин Эсколар, харизматичный филиппинец, смех которого имеет ещё более кричащий оттенок, чем его рубашка с оранжевыми и красными полосками. Мы едем, и я постепенно замечаю, что на панели болтаются бриллиантовые серьги, у него на запястьях блестят изумрудные браслеты. А из карманов сидений торчат глянцевые каталоги с множеством украшений и надписью: «Гевин Эсколар. Коллекция 2014»
И вдруг до меня дошло: я нахожусь не просто в машине – я в передвижном торговом павильоне! А он не просто водитель. И не просто бизнесмен. Он – Uberмен! Гевин использует сервис Uber для продвижения своего бизнеса. Мне захотелось узнать всю историю Гевина, и он с радостью ею поделился.
Читать полностью »
У нас относительно недавно открылся первый в РФ центр решений Dell — место, где развёрнута инфраструктура (софт плюс разное железо) от этого производителя. Но рассказывать я буду не столько про него, сколько про то, как оборудование собирается, везётся и что делать, если из корпуса вдруг пошёл дым, и для чего в России нужны «миниЦОДы под столом».
А пока знакомьтесь — стойка Active System у нас выглядит следующим образом:
И так, свершилось вновь. На прошлой неделе у меня сдох мой второй аккумулятор на роутере Yota Quanta. И если полгода назад в сервисных центрах со скрипом и после звонка оператору, но давали аккумуляторы на замену, то теперь в России их не осталось совсем. Т.е. вообще. Известная еще с 2012-го года ошибка контоллера аккумулятора, который продолжал заряжаться после полной зарядки, дала о себе знать вновь.
В итоге Читать полностью »
«Лучший способ остановить пиратство — это вовсе не изощренные антипиратские технологии, это предоставление людям лучшего обслуживания, нежели они могут получить у пиратов.» © Gabe Newell
Цифровое пиратство — современная страшилка и ночной кошмар для авторов и правообладателей. Многие идут на всяческие ухищрения и ограничения вплоть до законодательного уровня, чтобы защитить свои доходы, другие же (авторы) начали распространять плоды своего творчества бесплатно, зарабатывая на концертах и прочих мероприятиях. Все принимают цифровое пиратство как данность, ведется с ним борьба, но никто не желает думать о том, что у людей, зачастую, просто нет альтернативных источников доступа к контенту, сравнимых по уровню сервиса и комфорта. Об этом мы и поговорим.
Здравствуй, читатели.
Не так давно [около года — именно столько времени пролежала статья «в столе»] сидели мы с товарищем и думали за вопросы организации ИТ-компании. В реально большой ИТ-шной компании мы не работали, вся жизнь прошла в ИТ-подразделениях организаций, для которых ИТ — не основной вид бизнеса. Так что, хотя об организационной структуре мы представление имеем, с деталями её применения к приличных размеров конторе, чья жизнь — реализация и сопровождение софта, мы не знакомы.
Получилась после двух часов раздумий у нас примерно такая картинка, основные положения которой поясняются под катом.
