О технической поддержке написано много статей. Пишут все: пользователи, инженеры, тимлидеры, директора и даже владельцы бизнеса. Мне, как инженеру технической поддержки в прошлом и старшему инженеру Social Media Support в Parallels в настоящем, тоже есть чем поделиться.Читать полностью »
«В старом мире, мы тратили 30% нашего времени на создание хорошего сервиса и 70% времени на то, чтобы рассказать о нём. В современном мире всё наоборот» — Джефф Безос, CEO, Amazon
“Это самый ужасный сервис на свете! Верните мне мои деньги немедленно!” — каждый инженер техподдержки хотя бы раз, но слышал такое от пользователя. Да что и говорить, чаще всего высказываются самые недовольные: “Я 27 минут висел на телефоне", “Мою проблему не могут решить уже четвертый день!”. Те, кто никогда не работал в саппорте судят о качестве предоставляемого сервиса по своему личному опыту. А как о нем судим мы, те, кто отвечает на звонки и решает проблемы? Как определить, хороший ли сервис вы предоставляете своим пользователям?Читать полностью »
Компания Apple приобрела израильский стартап по созданию технологий распознавания лиц Realface, сообщает израильский ресурс calcalist.
По оценкам, стоимость сделки составила около $2 млн. Согласно промо-материалам стартапа, команда Realface разработала «уникальную технологию распознавания лиц, которая основана на использовании искусственного интеллекта и симулирует человеческое восприятие».
Читать полностью »
Существует давняя традиция. Под новый год учёные, инженеры, бизнесмены, да все, кому не лень, пытаются предсказать будущее. Блокчейн – это серьёзная технология, или очередное модное словечко? Убьют ли боты в 2017-м мобильные приложения? Перестанет ли в этом году погружение в виртуальную реальность вызывать морскую болезнь?
Телеграф убивает живое общение
Читать полностью »
Вместо предисловия: Электронная промышленность, леса, машиностроение — ключевые статьи экспорта Финляндии. Тем не менее образование – еще одна сфера, которая, пожалуй, даже шире известна простым смертным, в силу своей B2C направленности и благодаря многочисленным публикация в прессе, электронных медиа и упоминаниям в родительских чатах, сопровождающихся обычно чем-то в духе «и когда у нас все так будет» или «наши-то так точно не сделают» — в зависимости от степени оптимистичности родителя. В статье, расскажу о том, что по факту происходит в школах Финляндии и с системой среднего образования. Без деталей и постараюсь по делу. :-)
Технологии стремительно развиваются, особенно в автомобильной индустрии. Еще недавно никто не помышлял о серийных электромобилях и технологиях автопилотирования, и вот такие аппараты уже ездят по дорогам общего пользования – взять хотя бы Uber. Поэтому сегодня я сделал для вас подборку материалов, посвященных новинкам в области автопрома и смежных с ним сферах.
Жан-Люк Меленшон, кандидат в президенты Франции, выступает перед избирателями под Лионом (Франция) 5 февраля 2017 года
Голограммами сейчас никого не удивишь. Зачастую голограммой называют стереоскопическое изображение, сформированное особым образом, но это мало что меняет. Технологии воспроизведения таких изображений стали привычными. Настолько привычными, что их используют даже политики.
Например, Жан-Люк Меленшон (Jean-Luc Melenchon), кандидат в президенты Франции. В прошлое воскресенье он решил воспользоваться объемным изображением, чтобы показать свое выступление сразу в двух городах. Очевидно, видеозапись потенциальные избиратели вряд ли одобрили бы. А вот голограмма способна привлечь внимание даже людей, далеких от игр слуг народа. В итоге он побывал как в центре Лиона, так и в Париже, в 450 км от Лиона. То, что это голограмма, было понятно по прозрачности изображения и приглушенности голоса.
Читать полностью »
Технология распределенного реестра наиболее эффективна для бизнес-процесса, участники которого обладают равными правами, но при этом не доверяют друг другу до конца. Примером такой модели могут служить кредитные и платежные операции между банками.
Кризисные явления 2008-го года доказали наличие системного риска во взаимодействии между банками. Тогда из ипотечных кредитов физических лиц формировались пакеты, которые банки затем продавали друг другу. Стоимость связанных с ними производных финансовых инструментов – деривативов многократно превосходила основной рынок. Финансовые организации, формировавшие пакеты ипотечных кредитов, смотрели на них «сквозь пальцы», исходя из низкого среднего показателя риска. А оценка состава того или иного кредитного портфеля фактически не проводилась.
В рамках вышеперечисленных бизнес-процессов технология распределенного реестра дала бы банкам возможность формировать свои портфели из совокупности индивидуальных кредитов, информация о которых записана и находится в общем доступе в блокчейне.
Читать полностью »
Вдохновленный примером одного забугорного лектора, в Питере (открытая лекция по инновациям в Вышке), решил поделиться своим видением этих интересных ребят.
Китайский автопром ежегодно набирает серьезные обороты и старается занять все сегменты сбыта, вытесняя европейских и американских производителей. В 1995 году в городе Шэньчжэн заявила о начале работы китайская компания «BYD auto», ставшая дочерним подразделением концерна, выпускающего аккумуляторные батареи.
Приветствую, друзья. Сегодня речь пойдёт о реализации маппинга на C#, а так же о применении сей реализации в решении реальных задач на примере отправки данных AMF на сервер. Всё нижеизложенное не претендует на какие-либо эталоны реализации алгоритмов и паттернов проектирования кода, это лишь описание одного из множества, далеко не всегда очевидных для новичков, решений.
В процессе изучения статьи, Вы узнаете как реализовать собственные атрибуты и как их применять, познакомитесь с методами расширений типов и применением рефлексии на практике, узнаете об основах MSIL в целом и OpCodes в частности, а так же о том, как можно сериализовать объекты в AMF с помощью потоков.
Читать полностью »
